Soporte

Hoy la forma de hablar con Every es el correo, y se abre desde la app. No hay chat ni teléfono. Detrás hay personas, no un sistema de tickets: la app dice «Solemos contestar el mismo día».

Every nunca te pedirá códigos, claves ni frases

Ni el código de seis cifras del móvil, ni el código que te llega por correo para entrar, ni tu contraseña de Google o Apple, ni tu clave privada. Tampoco te pedirá que envíes dinero a ninguna dirección para «verificar» o «proteger» tu cuenta. Si alguien que dice ser de Every te pide algo de esto, es un intento de robo.

Antes de escribir

Muchas dudas tienen respuesta en estas páginas:

• Preguntas frecuentes, las respuestas cortas.
• Seguridad de tu cuenta, si perdiste el móvil o el código, o crees que alguien ha entrado en tu cuenta.
• Movimientos, para ver si un ingreso o un envío está en camino.

Cómo escribirnos

1. Toca tu avatar, arriba en cualquier pestaña, para abrir Perfil.

2. En el grupo La app, pulsa Escríbenos. Se abre Ayuda.

3. En la tarjeta Escríbenos, pulsa Contar qué pasa.

4. Se abre un correo en blanco en tu app de correo, ya dirigido a nosotros. Cuéntanos qué pasa y envíalo.

El correo sale vacío: la app no adjunta nada ni lee nada de tu móvil. Si tu móvil no tiene app de correo, Every copia nuestra dirección y te la enseña para que escribas desde donde quieras.

También hay un Escríbenos en dos sitios donde suele hacer falta:

• En Recuperar tu cuenta (Perfil → Métodos de acceso), por si no puedes recuperar tu correo, Google o Apple. Escríbenos desde un correo que controles.
• En la pantalla No se ha podido enviar, cuando un envío falla.

Si no ves la fila Escríbenos en Perfil, esa versión de la app no tiene dirección de contacto configurada.

Qué contarnos

Cuanto más concreto, antes lo miramos. Copia esta lista en tu correo:

Dato	Dónde lo encuentras
Tu @nombre	Arriba del todo en Perfil
La versión de la app	Al final de Perfil, en gris
Qué querías hacer y qué ha pasado	Con tus palabras, y el mensaje que te enseñó la app si lo hubo
Cuándo pasó	La hora aproximada y tu zona horaria
El importe, la moneda y la red	Si es un ingreso, la red por la que lo enviaste
El enlace o el hash de la transacción, si lo tienes	En el detalle del movimiento en Every, o en la wallet o el exchange desde el que enviaste

Una captura de pantalla ayuda, siempre que no salga ningún código.

Qué puede hacer soporte

• Explicarte los pasos de tu caso. Es la mayor parte de lo que hacemos.
• Encontrar tu cuenta con tu @nombre, sin pedirte nada secreto, y mirar tu saldo y tus movimientos en Hyperliquid y en la red.
• Decirte la verdad sobre tu dinero: dónde está, si un movimiento ha llegado y qué falta.
• Recoger un caso raro y escalarlo el mismo día, si crees que alguien ha entrado en tu cuenta.

Qué no puede hacer soporte

Every no guarda tu dinero ni tus llaves, así que hay cosas que nadie del equipo puede hacer, aunque quiera:

• Mover, congelar o devolver tu dinero. Cada movimiento lo firma tu móvil, y una transacción hecha en la cadena no se puede deshacer.
• Recuperar dinero enviado a una dirección equivocada, o por una red o en una moneda que la app no acepta.
• Recuperar tu código de seis cifras. No está en ningún servidor: se crea otro.
• Cerrar la sesión de un móvil a distancia. Hoy no existe la forma.
• Cambiar el correo con el que entras por otro, si perdiste el acceso al tuyo. Si no tienes un segundo método de acceso, primero intenta recuperar ese correo, Google o Apple con su proveedor. Si no puedes, escríbenos: te diremos con claridad lo que hay, sin prometerte plazos.
• Exportar tu clave por ti. La exportas tú, desde Perfil → Métodos de acceso → Exportar tu clave. Nunca nos la mandes.
• Verificar tu identidad con un documento. Every no hace esa verificación.

Lo que más te protege

Un segundo método de acceso en Perfil → Métodos de acceso. Es lo que evita la mayoría de los casos en los que soporte no puede ayudar. Lo explica Seguridad de tu cuenta.