Seguridad de tu cuenta

Every nunca te pedirá códigos, claves ni frases

Ni el código de seis cifras del móvil, ni el código que te llega por correo para entrar, ni tu contraseña de Google o Apple, ni tu clave privada. Si alguien que dice ser de Every te pide uno, es un intento de robo.

Cómo funciona tu cuenta

• Entras con tu correo, Google o Apple. En el correo te llega un código de un solo uso. No hay contraseña de Every.
• El dinero no está en el teléfono. Está en tu wallet. Con el mismo login, otro móvil abre la misma wallet y ve el mismo dinero.
• El código de seis cifras es de cada móvil. No viaja con tu cuenta y nadie puede recuperarlo: si lo olvidas, creas otro.

Lo que de verdad te deja fuera no es perder el móvil: es perder el acceso a tu correo, a Google o a Apple. Por eso conviene tener un segundo método de acceso. Se añade en Perfil → Métodos de acceso.

Perdí el móvil

1. Tranquilidad: el dinero no estaba en el teléfono.

2. En otro móvil, instala Every y entra como siempre, con el mismo correo, Google o Apple.

3. Crea un código nuevo. El del móvil perdido no hace falta.

4. Asegura tu login: cambia la contraseña de tu correo, de Google o de Apple, y cierra allí las sesiones que no reconozcas. El móvil perdido puede tener tu correo abierto.

La sesión del móvil perdido sigue abierta, protegida por su código: la app lo pide al volver tras un minuto fuera, y tras diez fallos cierra la sesión sola. Hoy no se puede cerrar desde otro dispositivo.

Olvidé el código

1. En la pantalla del código, pulsa No me acuerdo.

2. La app te pregunta si quieres cerrar la sesión. Acepta.

3. Entra otra vez como siempre y crea un código nuevo. Tu dinero no se toca.

Perdí el acceso a mi correo, a Google o a Apple

Si tienes un segundo método de acceso, entra con ese. Si no, recupera primero el acceso con tu proveedor de correo, con Google o con Apple: hoy es la única vía que funciona seguro.

Creo que alguien ha entrado en mi cuenta

1. Asegura tu login ya: cambia la contraseña de tu correo, de Google o de Apple y cierra allí todas las sesiones. Quien entra en tu login entra en Every.

2. Si aún entras en Every, ve a Perfil → Métodos de acceso → Apps conectadas y desconecta lo que no reconozcas. Cambia también el código del móvil.

3. Si quieres poner el dinero a salvo, envíalo a una wallet o a un exchange que controles.

4. Escríbenos desde la app, en Escríbenos, con tu @nombre, la hora aproximada y los movimientos que no reconoces.

Precaución

Every no puede congelar tu dinero, revertir una transacción en la cadena ni cerrar la sesión de otro dispositivo. Exportar tu clave tampoco pone el dinero a salvo: quien tiene tu login puede exportarla igual.